廈門清水項(xiàng)目是我們的一個(gè)老客戶每年定了不少的我們的快速卷簾門，但是進(jìn)戶門他一直沒有定我們的，原因一是價(jià)格，再就是進(jìn)戶門的維修率高對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒有信心。在前一陣他投的一個(gè)既有快速卷簾門和進(jìn)戶門的標(biāo)中，中了進(jìn)戶門的標(biāo)，因?yàn)槭褂玫奈覀兊钠放疲怂懔艘幌聝r(jià)格覺得沒有辦法做，想放棄。和他溝通了我們現(xiàn)在進(jìn)戶門的情況，對(duì)我們的改進(jìn)和目前推出的亞光的進(jìn)戶門在成本上可以再讓利給他，我們目前少了噴亮油環(huán)節(jié)成本可以降低一部分。這樣3000樘門就可以節(jié)省出部分成本，另外對(duì)于他提出的濟(jì)南的維修工說我們的鎖不好開這個(gè)問題溝通了我們前一陣在這個(gè)問題上工藝上的改進(jìn)。另外我也讓他推薦一個(gè)用的比較好的鎖的品牌和規(guī)格。我們提供給生產(chǎn)作為客戶的五金件的選擇。最后廈門清水項(xiàng)目同意接這467樘門，先下一個(gè)單元的看我們的甲方能不能認(rèn)可。也和分管廠長(zhǎng)溝通并通過精益讓他把亞光的進(jìn)戶門的價(jià)格確定，做樣品門和色板安裝在展廳，這樣把我們這種能給客戶帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品做推廣。另外也讓他們把我們的進(jìn)戶門的鎖在用同一套模具的情況下也和快速卷簾門一樣有高低檔次的鎖供客戶選擇。這樣通過客戶的問題我們?cè)诮鉀Q過程中標(biāo)準(zhǔn)化把我們的產(chǎn)品和服務(wù)做得更好，快速卷簾門

保修及售后服務(wù)
上海京晶物流設(shè)備有限公司對(duì)所有經(jīng)它銷售、安裝的工業(yè)滑升門、門封、工業(yè)裝卸平臺(tái)、電動(dòng)推拉門(機(jī)庫(kù)門)、高速系統(tǒng)門實(shí)施為期一年的保修。
在保修期后，負(fù)責(zé)為用戶提供終身的產(chǎn)品維護(hù)。具體措施如下：
① 工人安裝每樘門及相關(guān)設(shè)備均要持有由用戶簽署意見的《安裝服務(wù)反饋表》，保證安裝質(zhì)量的合格率為百分之百。
② 安裝完成后，必須由用戶簽署《安裝驗(yàn)收單》，保證交給用戶的是令用戶滿意放心的產(chǎn)品。
③ 每位用戶持有一份保修書，保修期為一年。每三個(gè)月對(duì)用戶進(jìn)行一次電話回訪或派人回訪。
④ 所有售后服務(wù)人員均要持有由用戶簽署意見的《維護(hù)記錄》，以保證售后服務(wù)及時(shí)、有效和可靠。
⑤ 保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題造成產(chǎn)品不能正常運(yùn)行，維護(hù)不收材料費(fèi)、維修費(fèi)。保修期后，僅收材料成本費(fèi)，不收維修費(fèi)。
⑥ 用戶需要維護(hù)產(chǎn)品時(shí)，由產(chǎn)品維護(hù)人員在24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。
⑦ 售后服務(wù)專用車。